Отмена заказа, возврат и претензии

1. Как обратиться

Напишите на akg180579@gmail.com. Укажите email, использованный при покупке, название PDF и номер заказа или электронного чека. Не присылайте номер карты, срок действия и код безопасности.

2. До предоставления доступа

Если платёж ещё не завершён, заказ можно не оплачивать. Если деньги списаны, но доступ к PDF ещё не предоставлен, покупатель может направить запрос на отмену и возврат. Обращение проверяется по данным платёжной системы и заказа.

3. Техническая проблема или ошибка

Продавец бесплатно восстановит доступ, предоставит исправный файл либо вернёт деньги, если:

• после подтверждённой оплаты ссылка не открывается;
• выдан не тот PDF;
• файл повреждён или не читается стандартной программой для PDF;
• за один заказ произошло двойное списание;
• товар невозможно получить по причинам на стороне продавца.

4. Другие основания

Обращения по цифровому товару надлежащего качества рассматриваются индивидуально с учётом момента предоставления доступа, обстоятельств покупки и обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Факт открытия или скачивания файла сам по себе не используется как безусловная причина отказа в рассмотрении обращения.

5. Рассмотрение и возврат денег

1. Продавец подтверждает получение обращения по email.
2. Проверяет заказ, платёж и доступ к файлу.
3. Сообщает решение и, когда применимо, восстанавливает доступ, заменяет файл или оформляет возврат через платёжную систему.

Обращения и возвраты рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

6. Права покупателя

Этот порядок дополняет публичную оферту и не исключает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. При споре стороны сначала стараются урегулировать вопрос по email.