Отмена заказа, возврат и претензии

1. Как обратиться

Напишите на neironexai@yandex.ru. Укажите email, использованный при покупке, название PDF или услуги, номер заказа или электронного чека и суть обращения. Не присылайте номер карты, срок действия, код безопасности и пароли от кабинетов.

2. PDF-руководства: до предоставления доступа

Если платёж ещё не завершён, заказ можно не оплачивать. Если деньги списаны, но доступ к PDF ещё не предоставлен, покупатель может направить запрос на отмену и возврат. Обращение проверяется по данным платёжной системы и заказа.

3. PDF-руководства: техническая проблема или ошибка

Продавец бесплатно восстановит доступ, предоставит исправный файл либо вернёт деньги, если:

• после подтверждённой оплаты ссылка не открывается;
• выдан не тот PDF;
• файл повреждён или не читается стандартной программой для PDF;
• за один заказ произошло двойное списание;
• товар невозможно получить по причинам на стороне продавца.

4. PDF-руководства: другие основания

Обращения по цифровому товару надлежащего качества рассматриваются индивидуально с учётом момента предоставления доступа, обстоятельств покупки и обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Факт открытия или скачивания файла сам по себе не используется как безусловная причина отказа в рассмотрении обращения.

5. Аудит кабинета

По аудиту можно обратиться до начала работы, во время проверки и после получения отчёта. Опишите обстоятельства и, если отчёт уже получен, замечания к нему. Условия отказа от услуги, возврата и рассмотрения замечаний указаны в оферте на аудит, в разделах 7, 8 и 12. Уплаченная сумма не удерживается автоматически только из-за того, что услуга была оплачена или начата.

6. Разбор малого сайта

По разбору сайта можно обратиться до начала проверки, во время работы и после получения PDF-отчёта. Укажите email заказа, адрес сайта и причину обращения. Условия услуги и отказа изложены в оферте на разбор сайта. Оплата сама по себе не означает, что услуга уже выполнена, и не лишает заказчика права на обращение или отказ в пределах закона.

7. Рассмотрение и возврат денег

1. Продавец подтверждает получение обращения по email.
2. Проверяет заказ, платёж, доступ к PDF либо объём фактически оказанной услуги.
3. Сообщает решение и, когда применимо, восстанавливает доступ, заменяет файл, устраняет недостатки отчёта либо оформляет возврат подходящим для способа оплаты способом.

Обращения и возвраты рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

8. Права покупателя

Этот порядок дополняет оферту на PDF-руководства, оферту на аудит и оферту на разбор сайта и не исключает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. При споре стороны сначала стараются урегулировать вопрос по email.